它做什么
- 读取工单、订单、合同与知识库，生成结构化处理建议
- 按规则批量执行，遇到越权或低置信度自动升级人工
- 把处理结果回写业务系统，保留完整操作链路
- 每周输出错例清单，驱动提示词与知识库迭代
Agent & Digital Human
智能体负责流程，
智能体负责流程，
数字人负责表达
瑞丰娱乐把两类能力放在同一套知识、权限与风控之上：智能体读取业务系统完成流程，数字人把结果讲给客户听。两者都不是演示品，而是可以排期、可以验收的生产工具。
所有内容生产环节均保留审核记录。瑞丰不承接任何博彩、竞猜或资金结算类内容需求，发现即终止合作。
查看合规边界§ 01
Business Agent
业务智能体：把流程写成角色
一个角色 = 职责 + 可用工具 + 判断依据 + 升级条件。四件事写清楚，智能体才可被管理。
它不做什么
- 不自动执行涉及资金、权限变更与对外发布的动作
- 不在未命中知识时编造答案，宁可直接拒答
- 不跨权限读取数据，检索结果随组织架构继承
- 不替代业务负责人做最终判断，只提供依据与建议
| 角色 | 输入 | 输出 | 人工节点 |
|---|---|---|---|
| 客服助理 | 工单 + 历史对话 + 产品知识 | 回复草稿 + 处理建议 | 敏感投诉需人工确认 |
| 运营助理 | 活动数据 + 素材库 | 复盘要点 + 素材初稿 | 对外发布前审核 |
| 研发助理 | 需求文档 + 代码仓库 | 拆解清单 + 评审意见 | 合并与上线由人决定 |
| 供应链助理 | 库存 + 交期 + 合同条款 | 风险提示 + 建议方案 | 下单与调价需人工 |
§ 02
Digital Human
数字人：从脚本到成片的流水线
不追求一次性惊艳，追求每周稳定产出。链路里每一步都可替换、可回退。
-
脚本与分镜
按栏目模板生成脚本，锁定事实来源与引用；分镜描述镜头、语速与字幕位置，避免后期返工。
-
形象与音色
使用已授权形象与音色，或从通用形象库选择；形象、声音授权文件随项目归档，可随时下架。
-
语音合成与口型驱动
多语种播报，支持语速、停顿与情绪参数；口型与音频对齐后进入质检。
-
画面合成与包装
模板化包装，字幕、角标与底纹统一；输出横版与竖版两套规格，适配不同分发渠道。
-
审核与发布
机器前置审核 + 人工复核双闸门，发布前生成内容留档，含脚本、素材来源与审核人。
产能参考
- 单条成片
- 脚本定稿后 2–4 小时
- 周产能
- 15–40 条（按语种与时长）
- 复用
- 形象、音色与模板一次投入长期使用
§ 03
Scenarios
已经在跑的四类场景
内容型与流程型常常同时出现：数字人讲，智能体答，后台由同一套知识支撑。
01
品牌内容
产品解说、栏目化短视频、多语种版本同步产出，降低外包沟通成本。
02
线上展厅
数字人讲解 + 智能问答，观众随时提问，答案带引用出处。
03
内部培训
把制度与操作手册转成标准课件，更新一次即全量生效。
04
智能客服
文本与数字人同源，渠道切换不丢上下文，异常转人工。
§ 04
Content Guardrail
内容能力越强，边界越要写死
以下四条为项目默认要求，不接受关闭；如需调整需走合规评审。
授权先行
肖像、声音、素材需提供合法授权文件，授权范围与期限写入项目档案；到期自动下架相关内容。
标识可辨
合成内容按规范添加显著标识，不用于冒充真人发言，不制作误导性新闻或证言类内容。
审核留痕
脚本、素材来源、审核人与发布时间全部留档，支持按内容编号追溯完整链路。
业务禁区
不承接博彩、彩票、投注、竞猜、资金盘及任何形式的赌博相关推广内容；不制作虚假宣传与医疗、金融违规承诺。
§ 05
FAQ
合作前的三个问题
可以。支持基于授权素材定制形象与音色，也提供通用形象库。定制前需确认肖像与声音的合法授权，授权文件随项目归档，到期可一键下架。
默认不自动执行高风险动作。所有系统调用需进入工具白名单并做参数校验；涉及资金、权限与对外发布的动作必须经过人工确认节点。
平台提供机器前置审核与人工复核队列，最终发布责任由内容运营方承担。瑞丰提供审核配置、命中记录与留痕导出能力，协助建立内部审核制度。